Preguntas Frecuentes: Todo lo que Necesitas Saber

En el precio se incluye el uso de las piscinas e instalaciones deportivas (si las hay), TV, agua, luz, gastos de comunidad, ropa de cama, (con cambio semanal ), limpieza,  parking y WiFi (si el apartamento dispone de ellos).

Proporcionamos ropa de cama, toallas y utensilios de cocina básicos. Asegúrate de revisar la descripción del anuncio para conocer los detalles específicos y si hay suplementos o extras. 

el apartamento no incluye productos de limpieza como tal, pero sí entregamos un pequeño kit de bienvenida para tu comodidad a la llegada.

Este kit incluye una bayeta, una bolsa de basura, un sobre de jabón, un estropajo y un rollo de papel higiénico.

Ten en cuenta que estos elementos no se reponen, por lo que si necesitas más, deberás adquirirlos en uno de los supermercados cercanos, ya que nosotros no vendemos productos de limpieza. 

En los apartamentos no encontrarás ningún tipo de producto alimentario (aceite, sal, azúcar, etc.).
Esta medida se toma por motivos de seguridad e higiene alimentaria, ya que no es posible garantizar el correcto estado o conservación de estos productos entre estancia y estancia.

Te recomendamos que hagas tu compra al llegar. Si necesitas orientación sobre supermercados o tiendas cercanas, puedes  preguntarnos en la oficina. 

Puedes recibir paquetes y maletas mientras estés alojado, siempre que el envío esté bien identificado con tu nombre completo y el número de apartamento.

Eso sí, te pedimos que nos avises con antelación y que tengas en cuenta que no podemos hacernos cargo de grandes volúmenes ni de muchos envíos.

Recuerda también que en Invierno no garantizamos la recepción fuera del horario de oficina ni durante fines de semana o festivos. El horario de oficina en Verano es de 10 a 14.00 H y de 17 a 21.00 H de Lunes a Domingo. Disponemos de un teléfono de atención 24 H para incidencias.

Si se te ha cerrado la puerta con las llaves puestas por dentro, contacta con Nuestra Zahara lo antes posible. Aunque normalmente tenemos una llave de repuesto en nuestra oficina, si las tuyas están puestas por la parte interior, no será posible abrir la puerta con copia.

⚠️ Por eso te recomendamos no dejar nunca las llaves puestas en el interior de la cerradura.

En estos casos probablemente sea necesario recurrir a un cerrajero, cuyo servicio deberás abonar tú .